Chúng ta đều hưởng ứng trước khẳng định tích cực, chính vì thế ta hiểu tầm quan trọng của việc luôn luôn chúc mừng tiến bộ.

Ý tưởng

Ta vẫn hay nghĩ rằng nói với ai đấy về tiến bộ ta quan sát được ở họ là sáo mòn. Ta hay nghĩ những nhận xét như thế gần với tâng bốc xu nịnh và có vẻ không thật lòng.

Chúng ta đều được hưởng lợi từ sự “hoan hô cổ vũ của người ngoài”, thế nhưng ta lại thường rất ngại ngùng trao tặng và đón nhận lời khen ở nơi làm việc.

Những cụm từ mơ hồ như ‘cảm ơn’ hay ‘được đấy’ cũng ổn, ở mức nào đó, nhưng nếu không cụ thể, chúng sẽ không được xem là có ý nghĩa. Xác định và thừa nhận tiến bộ càng cụ thể thì những nhận xét ấy càng đáng tin cậy. Lời nhận xét càng cụ thể, thì nó càng có nhiều khả năng khích lệ lặp lại hành vi.

Mở màn một cuộc trò chuyện huấn luyện bằng cách hỏi, “anh/chị đang hài lòng với tiến bộ nào?” có thể giúp ai đó có thái độ tích cực, suy ngẫm những điểm tốt thay vì lao thẳng vào những gì họ đang cảm thấy khó khăn. Bắt đầu từ tiến triển trong vấn đề phức tạp nhất có thể tạo ra một góc nhìn tích cực khiến việc chuyển sang giai đoạn tiếp theo trở nên khả thi.

William là mục sư bề trên tại một nhà thờ nội ô: phó xứ của ngài là Rachel cảm thấy quá trình chuyển đổi sang vai trò mới không được êm xuôi. Rachel đã quen làm việc trong một môi trường mà mọi người đều nói rõ họ sắp sửa làm gì. Rachel cảm thấy khó khăn khi làm việc với những tình nguyện viên không phải lúc nào cũng chịu trách nhiệm đến cùng những gì họ đã đồng ý làm.

William khích lệ Rachel nghĩ tới một vài gương điển hình, khi các tình nguyện viên thực hiện công việc đến nơi đến chốn và những khía cạnh trong cách tiếp cận của cô giúp những người này được truyền động lực. William thấy rõ là Rachel cần phải tin rằng cô có tiến bộ thì mới đủ tự tin trò chuyện và khích lệ người khác chủ động hơn khi làm việc với trẻ em và thanh thiếu niên.

Thực hành

  • Nhận biết tác động của lời khẳng định tích cực đối với bạn.
  • Ghi lại những gì người khác làm tốt để trích ra trong các cuộc trò chuyện tương lai.
  • Nói rõ ví dụ về tiến bộ theo cách cụ thể và công nhận đóng góp của một người.
  • Nhắc lại các ví dụ về tiến bộ một cách định kỳ.
  • Khi bạn chia sẻ ví dụ về tiến bộ, hãy thể hiện bạn thực lòng và nói ra kèm một nụ cười trên gương mặt.
DMCA.com Protection Status