Đôi lúc bạn phải xử lý vấn đề nghiêm trọng, đơn lẻ bằng cách huy động quần chúng. Xử lý vấn đề chính trị hay giao dịch với cơ quan nhà nước ở địa phương là một nhiệm vụ gây nản lòng – dường như tất cả quyền lực đều nằm về phía họ, nhưng sự thật không phải thế đâu.
Chính quyền địa phương và trung ương chịu ảnh hưởng bởi ý kiến công chúng. Nếu dân chúng gây áp lực với các quan chức địa phương, thường sẽ dẫn đến kết quả tức thời.
Ý tưởng
Vodafone là một trong số những nhà cung cấp dịch vụ di động lớn của Anh. Trụ sở công ty đặt tại Newbury, Berkshire, một thị trấn nông thôn tuốt ở miền quê. Cũng giống như những công ty khác trong ngành điện thoại di động đang phát triển một cách nhanh chóng, Vodafone cũng phát triển cực nhanh, và có thời từng có mặt ở 51 tòa nhà trong vòng bán kính 6 cây số.
Đương nhiên công ty cần phải thống nhất các hoạt động về một mối, nhưng đầu mối duy nhất đó lại nằm giữa cánh đồng vùng Berkshire, nên công ty biết họ sẽ vấp phải sự phản đối mạnh mẽ của các nhà môi trường học khi họ nộp đơn xin phép quy hoạch.
Mục tiêu của chiến dịch PR của Vodafone là các chính trị gia địa phương như các ủy viên hội đồng và các thành viên quốc hội, và còn cả nhân viên của Vodafone. Vodafone biết rằng 3.000 nhân viên có trong tay chính là lực lượng vận động hành lang mạnh mẽ – hầu như tất cả nhân viên đều là cử tri trong các đợt bầu cử của các chính trị gia, nên nếu có thể vận động họ đứng về phía công ty thì sẽ tạo nên sức ảnh hưởng rất lớn.
Vodafone trả lời trực tiếp từng người phản đối, đặc biệt là những người chọn cách phản đối thông qua trang tâm tình bạn đọc của các tờ báo địa phương: yêu cầu phỏng vấn nào cũng được ban quản lý cấp cao chấp nhận, và đã in tờ bướm để trực tiếp kêu gọi sự ủng hộ của dân địa phương Newbury. Công ty còn đặt một gian tại hội chợ Newbury, và triển lãm mô hình chi tiết của thiết kế đề xuất.
Khoảng một năm rưỡi sau khi chiến dịch bắt đầu, các nhân viên quy hoạch đã đề nghị bác bỏ đơn xin. Vào lúc này, nhân viên Vodafone đã đứng hẳn về phía công ty, và 1.500 nhân viên ủng hộ kế hoạch của công ty đã tổ chức một cuộc diễu hành quanh Newbury. Bảy ngàn người địa phương ủng hộ kế hoạch được vận động trình bày quan điểm của mình trước hội đồng địa phương, nhờ các bao thư đã đề sẵn địa chỉ do Vodafone cung cấp. Cuối cùng, một tờ báo địa phương đã nghe lời thuyết phục mà tổ chức chương trình gọi điện thoại để trưng cầu ý kiến, trong đó có chín trên mười cuộc gọi ủng hộ kế hoạch của Vodafone.
Kết quả cuối cùng là Vodafone được cấp phép xây dựng tổng hành dinh mới, và vì thế vẫn tiếp tục đặt trụ sở tại Newbury.
Ứng dụng
- Quyết định xem cần phải gây ảnh hưởng với những ai, và ai sẽ gây ảnh hưởng hiệu quả nhất.
- Vận động tất cả mọi người có thể gây áp lực bằng cách bảo đảm rằng họ cũng nhận được điều mình muốn.
- Hãy tranh thủ quần chúng – càng nhiều cử tri đứng về phía bạn, bạn càng có nhiều khả năng chiến thắng.