Các cuộc trò chuyện huấn luyện cốt là tạo điều kiện và trang bị khả năng giải quyết vấn đề cho ai đó, chứ không phải thay họ giải quyết vấn đề.

Ý tưởng

Tất cả chúng ta đều ý thức được cảm giác ham muốn bảo người khác rằng, “Nếu tôi là anh, tôi sẽ làm thế này cơ”. Đa số chúng ta đều có khao khát bảo người khác phải làm gì dựa trên kinh nghiệm của chính mình. Nếu là vấn đề kỹ thuật thì đây có thể là cách tiếp cận đúng. Khi tôi phải vật lộn với một món đồ công nghệ hiện đại, cái tôi cần là vài chỉ dẫn chính xác, rõ ràng, tốt nhất là được viết ra một cách đơn giản, giúp tôi đạt đến kết quả mà tôi cần thật nhanh chóng, phí phạm sức lực hay thời gian ở mức tối thiểu.

Những lúc khác, một bộ chỉ dẫn chính xác sẽ chỉ sản sinh ra phản ứng bất tuân phục. Tôi không muốn bị người khác chỉ bảo nơi đi nghỉ vào tháng 8 hay nhất là nước Ý. Nhưng tôi rất vui lòng khám phá trong một cuộc trò chuyện về những ưu/nhược điểm của các điểm đến khác nhau, để tự mình đi đến kết luận riêng.

Khi bạn tiến hành huấn luyện ai đó, có lúc cần bày cho họ một vài chỉ dẫn và có lúc lại nên tránh đưa ra phương pháp cụ thể. Miêu tả năm hay sáu nguyên tắc căn bản từ kinh nghiệm của chính bạn xem làm thế nào chủ trì họp hành hiệu quả có thể rất hữu ích. Nhưng đó là nhằm để cho đối tượng huấn luyện sàng lọc các chỉ dẫn ấy và tự suy ngẫm xem điều gì hiệu quả nhất với họ trong việc chủ trì các cuộc họp theo cách có tính xây dựng nhất. Đối tượng huấn luyện cần phải tự quyết định cách chủ trì họp hành hiệu quả, còn việc miêu tả kinh nghiệm của riêng bạn và những gì bạn quan sát được ở người khác có thể mang lại tham khảo hữu ích.

Đề nghị ai đó ngẫm nghĩ xem họ đã tìm ra giải pháp cho những vấn đề tương tự trước đó có thể giúp họ rút ra từ kinh nghiệm từng trải của họ. Sẽ rất có ích cho họ nếu chịu suy ngẫm cách họ xử lý những vấn đề tương tự bên ngoài công việc và những cách tiếp cận họ từng sử dụng. Đôi khi việc này dẫn tới những khoảnh khắc ‘tỉnh ngộ’ khi họ nhận ra một cách tiếp cận họ từng sử dụng để thuyết phục lũ trẻ ở nhà làm việc lại có thể áp dụng với một đồng nghiệp khó ưa nào đó.

Hazel ngập tràn ý tưởng về chuyện Gemma có thể bắt đầu vai trò của cô sao cho thành công, nhưng Hazel tự hạn chế chỉ đề ra vài ba nhận xét trong mỗi cuộc trò chuyện. Hazel biết rằng nếu đưa ra quá nhiều gợi ý, Gemma sẽ thấy ngợp. Điều quan trọng là để cho Gemma có thời gian tự sắp đặt giải pháp của riêng cô với một vài gợi ý chủ yếu về các ưu tiên liên quan.

Thực hành

  • Hãy ngừng lại ngay khi bạn muốn thay ai đó giải quyết vấn đề của họ.
  • Hỏi xem họ đã khắc phục những vấn đề tương tự ở chỗ làm ra sao trong quá khứ.
  • Đề nghị họ suy ngẫm cách họ đã giải quyết những vấn đề tương tự bên ngoài công việc.
  • Tự giới hạn chỉ cung cấp một vài chỉ dẫn thực tế.
  • Phân biệt giữa đưa ra một vài mẹo thực hành, với nói hết ra những tính toán lớn hơn có thể nảy sinh trong đầu.
DMCA.com Protection Status