Có vô vàn blog và diễn đàn trên mạng, trong đó có một số chuyên về chia sẻ trải nghiệm quan hệ với các doanh nghiệp địa phương. Ví dụ: TripAdvisor đăng tải đánh giá của khách hàng về các khách sạn trên toàn thế giới.

Vấn đề với các doanh nghiệp là ở chỗ các bình luận thường có xu hướng chê bai. Khả năng thiên hạ lên một website rồi xả giận cao hơn rất nhiều so với việc lên để khen mặc dù đôi lúc họ cảm kích mà nói tốt về một nơi nào đó. Bởi vậy, theo dõi blog là một hoạt động PR quan trọng – vì bảo đảm rằng người ta nói tốt về bạn.

Ý tưởng

Kiểm tra blog thường xuyên. Hầu như tất cả blog đều cho doanh nghiệp quyền đáp lại – và bạn nên giành lấy cơ hội. Thường thì bạn sẽ xác định được danh tính người kêu ca, và có thể liên hệ họ để sửa đổi – nếu bạn đặt vấn đề với họ ngay trên blog thì sẽ mất nhiều công sức để khắc phục thiệt hại.

Thẳng thừng phủ nhận lời than phiền hoặc (tệ hơn là) tự biện hộ có thể gây tác hại rất nghiêm trọng. Chắc chắn bạn cần nói rõ lập trường của bạn, tuy nhiên bạn có thể có chút nhún nhường!

Đừng dại mà lôi bạn của bạn vào ‘post’ một bài lăng-xê hoành tráng trên blog. Những bình luận dạng này hiếm khi được xem là đúng, và chủ blog sẽ bắt bẻ nếu bạn bị phát hiện.

Ứng dụng

  • Sẵn sàng thừa nhận nếu có chuyện xấu xảy ra và lỗi là ở bạn.
  • Rút kinh nghiệm từ các bình luận.
  • Đừng ngại liên lạc những người kêu ca. Điều đó chỉ có lợi cho bạn mà thôi – và con người ta thường ít khả năng cay độc khi đối diện với người thật hơn là với blog.
DMCA.com Protection Status