Rất dễ không thấy đối thủ cạnh tranh thực thụ khi bạn đang giành giật thị phần. Lâu nay ngành hàng không bị các hãng vận tải quốc gia lớn áp đảo. Nhờ vào thủ đoạn kiểm soát quyền hạ cánh tại các sân bay lớn mà họ gần như độc chiếm du lịch đường hàng không. Các chính phủ thông đồng trong chuyện này vì muốn bảo hộ các hãng vận tải của nước mình: máy bay nước ngoài chỉ được quyền hạ cánh nếu đổi lấy quyền hạ cánh ngay tại nước của họ, do đó (ví dụ) British Airways chỉ được phép bay từ London đến Milan nếu Alitalia được quyền bay từ Rome đến Manchester.
Lúc bắt đầu bãi bỏ điều tiết đối với hàng không vào thập niên 70 và đầu thập niên 80, những công ty này buộc phải cạnh tranh với nhau. Tuy nhiên, mải lo tập trung vào các hãng vận tải quốc gia nên họ gần như (nhưng không phải hoàn toàn) không để ý đến của các hãng hàng không giá rẻ.
Ý tưởng
Một trong những lợi ích chính của các hãng hàng không giá rẻ (ngoài giá cả) là có thể đặt chỗ trực tuyến. Điều này giúp mọi người có thể đặt chuyến bay bất kể lúc nào cả ngày lẫn đêm, từ bất kỳ nơi nào có thể vào được internet. Ngoài việc giá vé rẻ hơn, đây chính là lợi thế cạnh tranh chính yếu.
Các hãng vận tải lớn có thể cạnh tranh bằng cách cho đặt chỗ trực tuyến, nhưng chín hãng vận tải lớn của châu Âu còn làm hơn thế bằng cách thiết lập dịch vụ đặt chỗ trực tuyến liên kết. Thế là Opodo đã trở thành một công ty du lịch ảo, cho phép mọi người đặt chuyến bay từ bất kỳ đâu đến bất cứ đâu miễn là có lộ trình bay.
Opodo không quy định chỉ được đặt các hãng hàng không đầu tư vào nó. Làm vậy sẽ hạn chế công năng của trang web đối với người tiêu dùng, do đó Opodo có thể đặt chỗ với hầu hết các hãng hàng không trên thế giới ngoại trừ các hãng hàng không giá rẻ. Opodo dò tìm hơn 400 hãng hàng không để tìm ra những chuyến bay rẻ nhất, nhưng cũng cho phép các khách quen chỉ định hãng hàng không mà họ muốn sử dụng nếu họ muốn cộng điểm thành viên. Opodo có thể làm điều mà các hãng hàng không giá rẻ không thể – có thể đặt nguyên chặng, ngay cả khi đồng nghĩa với chuyển hãng hàng không.
Thực hành
- Xác định lợi thế cạnh tranh chính yếu – không nhất thiết là giá cả.
- Nếu cần, hãy sẵn sàng hợp tác với các công ty khác cùng ngành.
- Đừng tự hạn định chỉ bán các dịch vụ của bạn nếu có thể đưa ra gói dịch vụ tốt hơn cho khách hàng bằng cách bán giúp những người khác. Bạn vẫn kiếm được tiền mà!
- Sẵn sàng học hỏi từ đối thủ cạnh tranh, nhưng không cần phải sao chép mọi điều họ làm.