Huấn luyện là một kỹ năng lãnh đạo quan trọng, và là lĩnh vực kinh doanh đang phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên, khó khăn ở đây là làm sao đảm bảo được các chương trình huấn luyện nội bộ hay huấn luyện bên ngoài cho công ty thật sự hữu ích. Một trong những giải pháp đó là xây dựng chương trình giám sát.
Ý tưởng
Huấn luyện quản trị doanh nghiệp ngày càng phổ biến, hiệu quả nhưng cũng rất tốn kém. Việc kinh doanh phát triển nhanh chóng, và chắc hẳn sẽ phải thu nạp những nhân viên không đủ tiêu chuẩn. Vì vậy, rất khó tìm ra một người huấn luyện có chuyên môn phù hợp, người giúp mang lại lợi nhuận từ việc đầu tư vào chất xám này của bạn. Một yếu tố quan trọng khác trong vấn đề này là người huấn luyện cần được giám sát. Để thực hiện, cần có một chuyên gia nhiều kinh nghiệm hỗ trợ huấn luyện viên một cách khách quan và tin cậy.
Việc giám sát không nên bị bỏ qua vì những lý do sau. Nếu có thêm sự tư vấn từ người hỗ trợ huấn luyện viên, học viên sẽ nhận được kiến thức từ hai chuyên gia với mức học phí trả cho một người – điều này càng có giá trị đặc biệt khi họ phải đối mặt với những vấn đề, tình huống phức tạp hay những lựa chọn khó khăn. Ngoài ra, khi đưa ra phản hồi cho việc huấn luyện, người giám sát sẽ giúp đảm bảo được chất lượng: đây là một vấn đề quan trọng trong một lĩnh vực không có cơ quan chuyên môn giám sát và ai cũng có thể tự xưng là chuyên gia huấn luyện chuyên nghiệp. Thực chất, sự giám sát sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn của công tác huấn luyện. Hiệp hội giám sát và huấn luyện chuyên nghiệp (APECS) chỉ ra rằng ngày càng có nhiều tập đoàn yêu cầu phải có sự giám sát đối với các chuyên gia huấn luyện.
Người giám sát còn đóng góp vào sự phát triển cá nhân của người huấn luyện và ngăn ngừa thất bại. Khó khăn lớn của những chuyên gia huấn luyện chuyên nghiệp là hoặc họ quá sa đà vào các vấn đề tâm lý với khách hàng, hoặc hay bị ảnh hưởng tâm lý từ công việc và áp lực công việc. Người giám sát sẽ hạn chế được sự mất tập trung này và phần nào giải tỏa những áp lực.
Huấn luyện viên nên có cuộc trao đổi với giám sát viên khoảng 90 phút trong một tháng hoặc một tháng rưỡi, tùy vào số lượng khách hàng hoặc độ phức tạp của công việc. Người giám sát đảm bảo rằng mối quan hệ giữa chuyên gia huấn luyện và khách hàng không bị tổn hại. Hơn hết, người giám sát sẽ định lượng công việc của huấn luyện viên. Đôi khi rất khó để tính các thông số này, nhưng nó sẽ giúp nâng cao tính hiệu quả và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (RoI). Chi phí cho huấn luyện rất tốn kém, vì vậy phương pháp định lượng giúp cải thiện RoI sẽ rất có ý nghĩa.
Thực hành
- Đặt câu hỏi với những ứng viên cho công việc huấn luyện bạn trong 10 phút. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được cách họ làm việc, và cũng giúp “kiểm tra độ hợp ý” – một bước quan trọng để thiết lập quan hệ và lòng tin.
- Phải đảm bảo rằng người huấn luyện phục vụ đúng những gì bạn cần. Nói cách khác, họ phải được sử dụng tất cả những công cụ và quy trình nào phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Hãy tìm hiểu xem huấn luyện viên có kiến thức trong lĩnh vực đào tạo cho người trưởng thành và có hiểu biết về khoa học hành vi không. Hãy luôn cẩn thận vì: bất cứ người nào cũng có thể tự nhận là chuyên gia. Huấn luyện viên sử dụng mô hình gì? Chuyên môn của họ sâu đến đâu? Liên hệ người giới thiệu ứng viên đó để kiểm tra kinh nghiệm của ứng viên. Họ có đủ trình độ thực tế không? Họ đã có những thành tích gì, và ngoài huấn luyện thì họ còn có kiến thức gì khác?
- Kiểm tra người huấn luyện có đủ tiêu chuẩn bằng cấp không. Số lượng bằng cấp chuyên môn hiện giờ càng lúc càng nhiều.
- Cuối cùng, nên chọn huấn luyện viên nào có giám sát viên. Điều này chứng tỏ chuyên gia huấn luyện đó tự tin và công khai, sự giám sát giúp thách thức tiềm năng của huấn luyện viên đó, cũng như có được một phương án đảm bảo an toàn.