Có giờ làm việc linh động, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng có nhịp sống biến động.
Ý tưởng
Như các thay đổi xã hội, cách sống nay đã phát triển và trở nên đa dạng. Nhu cầu về sự tiện lợi và sự tự do xuất hiện ngày càng nhiều trên thị trường trong những năm gần đây, mang đến những lợi thế cạnh tranh cho các công ty kinh doanh đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng 24 giờ.
Việc mở cửa hoạt động 24 giờ một ngày rõ ràng có tiềm năng đẩy mạnh buôn bán. ít thấy rõ hơn là lợi thế của việc xây dựng nhận thức trong khách hàng về sự khác biệt, hướng đến khách hàng, và tiện ích. đó cũng là cơ hội thu hút những khách hàng trước đó chưa từng đến cửa hàng của bạn nay ghé đến vì bạn là doanh nghiệp duy nhất còn mở cửa. Những khách hàng mới này có thể sau đó sẽ tiếp tục đến doanh nghiệp của bạn ngay cả khi các đối thủ cạnh tranh khác cũng đang mở cửa.
Người khổng lồ về bán lẻ ở Anh là Tesco đã triển khai chiến lược này và đạt được những kết quả ấn tượng. Đây là siêu thị duy nhất ở Anh mở cửa 24 giờ một ngày. Tesco đã bỏ xa đối thủ đáng gờm nhất có các chuỗi cửa hàng, rồi giành được vị trí dẫn đầu thị trường hết sức thuyết phục.
Cách này cũng được áp dụng ở một loạt các công ty khác thu hút khách hàng có thu nhập vãng lai và lịch làm việc căng – một số đại lý địa ốc ở London có dịch vụ khuya cho những người bận rộn. Đừng lảng tránh vì không có “thời gian biểu chuẩn” cho khách hàng – hãy dùng nó như một cơ hội để làm ăn phát đạt trong “xã hội 24 giờ” bằng cách trở thành một doanh nghiệp 24 giờ.
Thực hành
- Nếu tổ chức của bạn chưa sẵn sàng hoặc không thích hợp cho việc tiến tới kinh doanh nguyên ngày, vẫn có thể chọn ra một số bộ phận trong doanh nghiệp của bạn (chẳng hạn như bộ phận dịch vụ khách hàng) để tổ chức hoạt động 24 giờ một ngày.
- Sử dụng nhân sự khung và tối thiểu hóa hoạt động có thể cắt giảm được chi phí trong thời gian bạn mở cửa nhưng sẽ không giúp bán được nhiều hàng – chẳng hạn như lúc đêm khuya hay sáng sớm.
- Hãy đảm bảo mang đến một trải nghiệm tích cực cho khách hàng, ngay cả ở thời điểm chỉ sử dụng nhân sự ở mức tối thiểu. Trải nghiệm của khách hàng tốt hay xấu sẽ quyết định việc họ có trở lại trong tương lai hay không.
- Hãy linh động – ví dụ như nhiều doanh nghiệp tuân thủ luật thương mại chủ nhật của Anh là mở cửa sớm để thu hút khách đến xem hàng nhưng không bán hàng cho đến giờ bán hàng theo luật ấn định.
- Việc mở cửa 24 giờ có thể là thách thức với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng cũng có thể đáp ứng cho những khách hàng có lịch làm việc phức tạp bằng cách đơn giản là bố trí giờ mở cửa linh động.