Mua sắm ở chỗ bạn càng dễ, thì người ta càng có khuynh hướng mua từ bạn, vậy mà nhiều công ty lại đặt rào cản ngăn trở khách hàng của mình. Ví dụ, gọi điện thoại kêu giao thức ăn làm sẵn tốn thời gian và công sức, đó là chưa nói đến tiền điện thoại. Người gọi thức ăn làm sẵn hoặc là quá mệt hoặc là quá lười – càng ít tốn công càng tốt.
Ý tưởng
Pizza Magic là công ty giao pizza đặt tại Glasgow. Công ty giao hàng khắp nơi trong khu vực, và dĩ nhiên đa số đơn đặt hàng là từ điện thoại. Tuy nhiên, gần đây công ty nảy ra ý tưởng cho phép khách hàng đặt pizza trực tuyến.
Hiện nay trên trang web công ty có đăng thực đơn, dĩ nhiên bao gồm đủ loại nhân mặt bánh phụ thêm cần thiết, và có tính tương tác nên mọi người có thể đặt pizza theo ý thích và trả tiền mà không phải trò chuyện với người nào cả.
Ý tưởng này có rất nhiều ưu điểm. Thứ nhất, người đang mệt mỏi thường không muốn trò chuyện với ai cả, do đó đặt hàng trực tuyến đỡ phiền phức. Thứ hai, công ty có thể dễ dàng thay đổi thực đơn, giá cả, các tùy chọn nhân mặt bánh,… mà không phải in lại tất cả thực đơn. Thứ ba, tự động hóa quá trình đặt hàng đồng nghĩa với việc giảm thời lượng nhân viên nghe điện thoại. Cuối cùng, khả năng sai phạm khi ghi lại đơn đặt hàng của khách gần như được loại bỏ – mọi sai phạm có nhiều khả năng thuộc về phía khách hàng, hoặc có thể là của đầu bếp.
Dĩ nhiên, mọi người vẫn có thể đặt hàng qua điện thoại, hoặc thậm chí ghé cửa hàng – nhưng internet đưa ra một lựa chọn rất tiện nghi.
Thực hành
- Làm cho trang web càng có tính tương tác và thân thiện với người sử dụng càng tốt.
- Bảo đảm rằng mọi người vẫn có thể đặt hàng theo cách truyền thống.
- Lưu giữ mọi đơn đặt hàng phòng khi tranh cãi – nếu được, hãy nhắn chúng vào điện thoại di động của nhân viên giao hàng.