Niềm tin là một yếu tố then chốt trong kinh doanh, nhất là khi lãnh đạo, bán hàng, hay xây dựng danh tiếng và giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. Niềm tin thì dễ được chấp nhận, nhưng rất khó xác định và rất dễ xói mòn hay bị hủy hoại – vậy làm thế nào để xây dựng niềm tin?

Ý tưởng

Niềm tin đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, củng cố các vấn đề đa dạng như bán hàng, quản lý tài chính, và lãnh đạo, đồng thời tác động đến sự hài lòng của người lao động đối với công việc và triển vọng nghề nghiệp. Tuy nhiên, tăng lợi nhuận không phải là lý do thuyết phục nhất để xây dựng niềm tin. Con người rất đề cao niềm tin, nhưng điều thường bị bỏ qua là sự thiếu vắng các kết quả của niềm tin không phải trong tình huống bình thường mà trong những tình huống tệ hơn. Các doanh nghiệp đã phát hiện ra rằng khi niềm tin bị xói món, cái giá phải trả là rất đắt.

Công ty thức uống Innocent Drinks có nhiều đặc trưng của một tổ chức đáng tin cậy. Công ty này sản xuất nước ép trái cây nguyên chất và nước ép trái cây trộn có chất lượng cao với một niềm đam mê, sự chuyên nghiệp, và cảm giác hài hước của thương hiệu này tạo cảm giác tin cậy. Phong thái này được thiết lập từ những người quản lý cao nhất. Như những lãnh đạo đáng tin cậy khác, những người điều hành Innocent Drinks không dành nhiều thời gian tập trung cho việc xây dựng niềm tin. Thay vào đó, họ chỉ đơn giản thể hiện hoạt động tích cực và các kỹ năng mà mọi người (cả nhân viên và khách hàng) đánh giá cao – niềm tin sẽ theo đó mà đến. Điều này tránh được nghịch lý niềm tin là càng được bàn luận nhiều thì càng khó tin tưởng.

Thực hành

Trong một cuộc nghiên cứu gần đây, những người tham gia được yêu cầu đánh giá tầm quan trọng của một loạt thuộc tính khiến họ quyết định tin hay không tin một người nào đó. Những thuộc tính được chọn nhiều nhất là: tính thẳng thắn, khả năng trông cậy được, sự tôn trọng, sự cởi mở, sự can đảm, không tư lợi, tài năng, sự ủng hộ, sự đồng cảm, và đam mê. Những yếu tố thúc đẩy niềm tin này cần được hiểu rõ và bày tỏ, nếu bạn muốn phát triển niềm tin.

Có nhiều bước để phát triển niềm tin, nhưng bước căn bản nhất là phải chân thật: bạn phải nói đúng những gì bạn nghĩ và chân thành trong cách tiếp cận.

Hãy cân nhắc các hành động sau:

  • Hãy thực hiện lời hứa của mình và trung thực trong lời nói.
  • Tạo không khí và cảm giác tin tưởng bằng cách tin cậy người khác.
  • Tạo điều kiện cho thành viên trong nhóm được hiểu rõ mọi việc bằng cách hỏi thông tin nào sẽ giúp ích nhất, giải thích các vấn đề một cách cặn kẽ, và chia sẻ thông tin có được.
  • Đưa ra những phản hồi có tính xây dựng bằng cách xác định rõ ràng thái độ khi bạn phản hồi (tập trung vào hành vi, chứ không phải vào con người).
  • Cư xử với sự chính trực và chân thành.
  • Hãy đối xử với người khác như cách bạn muốn được đối xử.
  • Hiểu rõ bạn đang ứng xử với ai, bỏ thời gian tìm hiểu họ làm việc thế nào và điều gì là động lực đối với họ.
  • Hãy có ý thức chấp hành nhiệm vụ, cần cù, và kiên định.
  • Nhận thức được thành công của mọi người và khen thưởng cho những người hoạt động tốt.
DMCA.com Protection Status