Thật khó tìm được những vị khách hàng (có trời mới biết) không rời bỏ bạn ngay khi họ đã có được điều mà họ muốn. Không. Cái chúng ta cần – cũng như tất cả những người làm kinh doanh cần – là những khách hàng suốt đời. Đó là những người yêu chuộng các sản phẩm và cách làm kinh doanh của chúng ta nhiều đến mức họ sẽ không bao giờ rời bỏ chúng ta.
Để làm được điều đó, bạn cần xây dựng một mối quan hệ với họ hơn là cuộc mua bán đơn thuần kiểu tiền trao cháo múc. Và bạn sẽ làm gì để khiến khách hàng của mình cảm thấy họ có giá trị? Bạn làm thế nào để cho họ biết rằng bạn quan tâm đến họ?
Ý tưởng
Từ NationWide, một hội chơi hụi để làm nhà Anh Quốc.
Tôi giao dịch trên mạng với một hội chơi hụi để làm nhà đã được vài năm nay. Tôi đăng nhập vào một trang web cá nhân để xem chi tiết về tài khoản của mình. Khi chúng tôi chuyển nhà, tôi đã nhận được chi tiết về khoản thế chấp mới của chúng tôi cũng với công ty đó. Và thật đáng ngạc nhiên, lần tiếp theo khi tôi đăng nhập vào trang chủ của mình, tài khoản về khoản thế chấp của tôi cũng đã được cập nhật.
Tôi chưa yêu cầu họ làm vậy. Tôi đã không phải điền vào vào mẫu đơn trực tuyến rầy rà nào. Thế nhưng nó đã xong xuôi. Họ đã nghĩ về việc làm thế nào để cuộc sống của tôi dễ dàng hơn. Điều đó mới tuyệt vời làm sao! Thế nên, tôi muốn hỏi bạn một câu: Khách hàng của bạn có biết họ là khách hàng của bạn không? Nếu biết, họ có hài lòng với điều đó hay không?
Có lẽ họ chỉ hoàn thành một cuộc giao dịch một thời gian trước đó và trong khi họ sở hữu một trong những sản phẩm của bạn, họ không thật sự cảm thấy một mối gắn kết nào với nhà cung cấp nó cả. Điều này đặc biệt rất quan trọng nếu bạn thực hiện hầu hết việc buôn bán và tiếp thị từ xa, tiếp thị trực tiếp hoặc thương mại điện tử. Sau đây là một vài điều bạn có thể làm:
- Gửi thư cảm ơn mỗi khi khách đặt hàng. Nếu việc vận chuyển không cho phép bạn gửi thư cảm ơn riêng thì chí ít bạn cũng có thể gửi nó kèm theo đơn hàng. Đây cũng là thời điểm tốt để khuyến mãi nhiều hơn cho khách hàng, có thể là một sản phẩm có liên quan hoặc kéo dài thêm thời gian đăng ký dịch vụ cho họ.
- Trực tiếp xin ý kiến khách hàng. Ai cũng thích thế. Nó khiến họ cảm thấy mình quan trọng và cho họ một sự vuốt ve nho nhỏ. Bạn cũng sẽ nhận lại được những phản hồi vô giá về những gì bạn đang làm tốt và những gì có thể cải thiện tốt hơn. Và làm ơn đừng tự dối lòng rằng các khảo sát nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn làm điều đó vì chúng không trực tiếp, nặc danh và máy móc.
- Gửi cho khách hàng bản tin nội bộ. Nhưng hãy chắc rằng bản tin bạn gửi họ thật sự có giá trị. Một bản tin nội bộ bốn trang A4 bóng loáng sẽ thật tuyệt vời nếu nó nói với khách hàng về những gì mà họ muốn biết, hoặc khiến họ cảm thấy thoải mái, khiến họ cười hoặc khiến họ suy nghĩ về điều gì đó.
Thực hành
- Khiến cho khách hàng của bạn cảm thấy bạn quan tâm đến họ thì bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để giữ chân họ. Bạn không cần phải chi quá nhiều tiền (dù nó có hiệu quả) cho việc này mà cần phải suy nghĩ và sáng tạo. Điều này không dễ.
- Nếu bạn gặp khó khăn trong việc này, câu trả lời dễ dàng nhất là hãy tưởng tượng ra những gì mà bạn thích làm.