Duy trì sự am hiểu thông tin thị trường mới nhất, mối quan tâm của người tiêu dùng, và các công nghệ tiên tiến nhất sẽ kích thích doanh số và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.
Ý tưởng
Một trong những cách hiệu quả nhất để giữ cho công ty luôn thức thời và đi đầu là trau dồi kiến thức về sự thay đổi các mối quan tâm của khách hàng. Hiểu khách hàng của bạn là rất cần thiết để kinh doanh tốt đẹp, nhưng mong muốn của khách hàng thì không cố định. Nhu cầu và ý muốn của họ thường thay đổi, và vì nhiều loại lý do – để khẳng định bạn thực sự đi đầu trong ngành nghề của mình, bạn phải duy trì kiến thức, và sự đáp ứng, đối với những nhu cầu đang thay đổi này.
Chiến lược tiếp thị 2006 của Subaru là một ví dụ ấn tượng về điều này – mỗi người mua một số mẫu xe mới như Impreza, Forester, và Legacy được nhận một phiếu nhiên liệu miễn phí trị giá 3.000 bảng. Những khách hàng mua bất cứ mẫu xe nào khác của Subaru được tặng phiếu nhiên liệu trị giá 1.000 bảng. Cách thức này, vốn không được bất kỳ đối thủ nào sử dụng, phù hợp với việc có mối lo ngại lan rộng toàn cầu về giá nhiên liệu tăng.
Thay vì đưa ra hình thức giảm giá theo truyền thống để khuyến khích bán sản phẩm, Subaru hiểu được nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng đang thay đổi, và sử dụng điều này để tạo ra một hình thức ưu đãi giá có giá trị. Bằng cách kết hợp sự sáng tạo với sự sẵn sàng phản ứng với những phát triển thị trường mới nhất, doanh nghiệp có thể làm ăn phát đạt trong các môi trường hay thay đổi.
Thực hành
- Nói chuyện với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn. Họ đánh giá như thế nào? Họ quan tâm đến cái gì? Họ muốn gì?
- Tìm hiểu xem các doanh nghiệp ở những ngành nghề khác đang làm gì để thu hút khách hàng.
- Hỏi những người ở tất cả các cấp độ trong doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả “gia đình mở rộng”, chẳng hạn như các nhà bán lẻ hay nhà phân phối, về việc họ sẽ giữ cho sản phẩm có sức hút bằng cách nào.
- Lập kế hoạch cho một loạt cải tiến sản phẩm và sáng kiến bán hàng. Một loạt chương trình khuyến mãi liên tục thì tốt hơn là một đợt phô trương rầm rộ liều mạng (hoặc chỉ tự mãn mà không làm gì).
- Hãy sẵn sàng kiểm tra một chuỗi ý tưởng và sáng kiến. Tìm xem cái nào có hiệu quả tốt, ở đâu, và tại sao, và xem xét liệu nó có thể được tái ứng dụng ở một nơi nào khác không.