Nhận biết các lợi ích chung và cơ hội đạt kết quả cùng thắng chính là trọng tâm của việc xây dựng quan hệ hợp tác bền vững thành công.
Ý tưởng
Bất cứ mối quan hệ hợp tác giữa người với người thành công nào cũng bao gồm cả lý do lý trí và cam kết tình cảm. Một mối quan hệ hợp tác hoặc liên minh muốn tồn tại được bắt buộc phải đặt trọng tâm vào lợi ích chung. Cần phải tìm ra thành công hai bên đang tìm kiếm và hậu quả của việc từ bỏ những lợi ích chung ấy.
Khi xuất hiện khả năng hợp tác, phản ứng đầu tiên sẽ bị sai khiến bởi cảm xúc, không thua kém gì logic. Tôi có muốn làm việc cùng người kia không? Có được vui chút nào không hay sẽ rất chán? Liệu chúng ta có ngáng đường nhau không?
Người lãnh đạo ở vai trò huấn luyện tìm cách tạo điều kiện cho đối tượng thừa nhận những phản ứng cảm xúc của mình và nhìn vượt ra khỏi những phản ứng ấy, đến với điểm mấu chốt: lợi ích và tiềm năng chung thu được từ việc hợp tác với nhau là gì. Khi xuất hiện nguy cơ có phản ứng muốn tránh sang một bên và ‘không thích tham gia’, bạn có thể khó chịu, nhưng hài hước nhẹ nhàng có thể là cách quan sát hữu ích hơn ở đây.
Với một số người, lợi ích chung là rõ rành rành: kiến trúc sư phải làm việc với kỹ sư xây dựng, và bác sĩ phải làm việc với y tá. Nhưng với một số người, lợi ích chung không dễ thấy đến vậy. Luật sư trẻ tuổi đúng là cần làm việc với nhân viên tòa án, và chuyên gia tiếp thị đúng là cần làm việc với thiết kế nếu họ muốn sản xuất một sản phẩm thành công.
Gillian cảm thấy cô chẳng có gì phải học từ Harry. Gillian là một bác sĩ tư vấn thành đạt, vốn rất coi thường công việc của các quản lý bệnh viện. Lần đầu tiên gặp Harry, cô phớt lờ anh này và cho anh là “thư ký quèn”. Khi Gillian không thể tìm ra cách nào đảm bảo việc sửa chữa ở một phòng giải phẫu, cô quýnh quáng chạy quanh và viết những email đao to búa lớn, bị coi là lỗ mãng.
Gillian gạt đi mọi gợi ý rằng Harry có thể giúp được cô, nhưng khi nỗi chán nản nặng nề thêm, cô bằng lòng khai phá bất cứ con đường nào đi được. Cuối cùng, cô đề nghị được nói vài lời với Harry, anh này nhẹ nhàng bày ra một hướng tiếp cận khả thi. Tông giọng của Harry giúp Gillian bình tĩnh trở lại. Rất lưỡng lự, cô chấp nhận lời khuyên của Harry, tỏ ra bớt khó chịu khi cô đưa ra các lý lẽ dẫn đến một kết quả tốt. Dù ngần ngại, Gillian đã bắt đầu trân trọng việc cộng tác với Harry.
Thực hành
Khi khích lệ mọi người cộng tác với nhau, nhớ:
- Tự mình tham gia cộng tác để làm gương.
- Chỉ ra một cách đơn giản và rõ ràng những lợi ích của việc cộng tác.
- Ý thức đâu là thời điểm mà những con người tự cao sẵn lòng hợp tác.
- Kể các câu chuyện về những quan hệ hợp tác phát huy tác dụng.
- Khích lệ mọi người nghĩ và trò chuyện cởi mở xem lợi ích chung sẽ đạt được là gì.