Việc hiểu rõ đặc điểm và mong muốn của các nhóm tuổi khác nhau hiện có trong công ty sẽ cho phép bạn đưa ra được sự khuyến khích và sự động viên mà họ thực sự đánh giá cao, cải thiện tinh thần và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Ý tưởng
Tesco, một trong những nhà bán lẻ thành công nhất nước Anh, chuyên tuyển dụng người ở các nhóm tuổi khác nhau để nhân lực của họ có thể đại diện cho một xã hội thu nhỏ. Điều này cho phép Tesco liên kết tốt với tất cả khách hàng ở mọi lứa tuổi. Nhân lực của Tesco hiện nay gồm bốn nhóm tuổi:
- Nhóm cựu binh trầm lặng trên 64 tuổi.
- Nhóm những người sinh ra trong thời kỳ bùng nổ dân số tuổi từ 45 đến 63 tuổi
- Thế hệ X tuổi từ 30 đến 44 tuổi
- Thế hệ Y: dưới 29 tuổi
Việc quản lý theo nhóm tuổi chỉ ra rằng các nhóm tuổi khác nhau nói trên có những mong muốn khác nhau, và vì vậy đòi hỏi những cách thức quản lý khác nhau và những hình thức khuyến khích dựa trên hoạt động khác nhau.
Mặc dù không rõ ràng, cách thức quản lý này vẫn có thể cung cấp một hướng dẫn chung cho những khác biệt có thể có giữa lao động trẻ và lao động lớn tuổi. Với một lực lượng lao động đang già đi và cơ cấu dân số đang biến đổi, nhà quản lý nào có thể gây cảm hứng cho mọi lứa tuổi sẽ có lợi thế rất lớn.
Thực hành
Giá trị của việc quản lý theo lứa tuổi là người lao động được động viên hơn và khách hàng được phục vụ tốt hơn. Điều then chốt là không phân biệt tuổi tác, mà thay vào đó phải thông cảm với thái độ của mọi người lao động. Những gì một nhóm này ủng hộ có thể không khuyến khích hay động viên được nhóm người của một lứa tuổi khác.
- Những cựu binh trầm lặng có xu hướng đưa ra các ý tưởng tương tác truyền thống nhất, ủng hộ kiểu giao tiếp trang trọng và các cuộc họp trực diện. Họ thường coi trọng các đánh giá về kỹ năng và năng lực của họ.
- Khi quản lý những người sinh ra trong thời kỳ bùng nổ dân số, hãy xác định rõ các mục tiêu và chia nhỏ quy trình thành một chuỗi mục tiêu cụ thể. Chú trọng vào việc làm theo nhóm và các cuộc trò chuyện động viên tinh thần. Khen thưởng nên được công khai, biểu lộ một cách rõ ràng sự công nhận thành quả làm việc của họ.
- Cho phép những người thuộc thế hệ X tự do hơn trong việc đạt được các mục tiêu của họ: nói với họ việc gì cần phải làm, nhưng hãy để họ quyết định làm thế nào để đạt được mục tiêu. Giữ cho các kênh giao tiếp luôn cởi mở để cho các ý tưởng, quan điểm, và phản hồi được thảo luận một cách thẳng thắn và chân thành. Khen thưởng thiết thực, chẳng hạn như thưởng một ngày nghỉ hay thưởng tiền.
- Với những người thuộc thế hệ Y cần cho họ nhiều cơ hội để xây dựng kỹ năng và kinh nghiệm – xem bản thân bạn vừa là một người dẫn đường vừa là ông chủ. Tìm ra những mục tiêu cá nhân của họ và làm cho những mục tiêu lớn hơn của công ty tương thích với những mục tiêu cá nhân đó. Giao tiếp nên thân mật, và theo hướng tích cực.