Bán hàng qua mạng là cách thức hướng đến khách hàng và gia tăng doanh thu nhanh, linh hoạt và hiệu quả. Bán hàng qua mạng đang phát triển với một tốc độ chóng mặt – mặc dù nó chỉ mới xuất hiện lần đầu tiên cách đây không lâu – vào năm 1994 ở Hoa Kỳ. Bạn học được gì từ việc bán hàng qua mạng và làm thế nào để đẩy mạnh doanh số bán hàng qua mạng?

Ý tưởng

Điều then chốt để đạt đến thành công là phải biết đối phó với những thử thách của bán hàng qua mạng và tích hợp các hoạt động trực tuyến với toàn bộ công ty. Bảy nguyên tắc bán hàng qua mạng ở đây là:

  1. Cán cân quyền lực đang dần chuyển qua tay khách hàng.
  2. Internet đang làm một cuộc cách mạng về kỹ thuật và nhận thức về bán hàng ở các công ty hàng đầu thế giới.
  3. Tốc độ của hoạt động kinh doanh và sự thay đổi trong kinh doanh đang ngày càng gia tăng, các công ty hơn bao giờ hết cần phải trở nên linh hoạt, thích ứng, tập trung vì khách hàng, và sáng tạo hơn nữa.
  4. Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
  5. Quản lý kiến thức và sử dụng nó như một đòn bẩy. Kiến thức là nguồn tài nguyên chiến lược và chủ chốt cần phải nắm giữ, nuôi dưỡng và phát triển.
  6. Các công ty đang thay đổi chính mình để nâng cao giá trị đối với khách hàng. Những yếu tố nền tảng đang được đánh giá lại bao gồm mục tiêu, thị trường và kỹ năng.
  7. Internet giúp gia tăng tương tác giữa các nhân viên, các công ty và các ngành công nghiệp.

Bán hàng qua mạng mang tính tức thời, giúp cho các doanh nghiệp giảm được chi phí, trong khi đó sẽ nâng cao được hiệu quả tiếp thị. The Economist Intelligence Unit – một nhà xuất bản toàn cầu chuyên công bố các tin tức kinh doanh thuộc tập đoàn Economist Group – là một ví dụ thành công trong việc phát triển thương mại điện tử tích hợp chặt chẽ với các sản phẩm và phương án kinh doanh tổng thể của công ty này.

Thực hành

Những bước cơ bản sau sẽ giúp cải thiện việc bán hàng qua mạng:

  • Xây dựng sự tham gia, sự làm chủ và cam kết lẫn nhau trong doanh nghiệp của bạn.
  • Đảm bảo chiến lược bán hàng qua mạng của bạn luôn năng động, liên tục đổi mới và học hỏi kinh nghiệm từ quá khứ.
  • Đơn giản hóa thủ tục cho khách hàng để quy trình bán hàng thật thông suốt, không còn rào cản nào trong việc mua hàng của khách.
  • Đảm bảo trang web của bạn phải hấp dẫn và thu hút. Trang web phải giữ chân được khách hàng (còn được gọi là “độ dính”) – đối thủ cạnh tranh của bạn chỉ cách một vài cú nhấp chuột – nên bạn phải bảo đảm khách hàng sẽ quay lại thường xuyên.
  • Tập trung vào tính linh hoạt và tùy biến theo cá nhân để khách hàng có khả năng mua được chính xác những gì họ muốn theo cách riêng của họ.
  • Tránh lặp lại, cũng như tránh những phương án đắt tiền và phức tạp nếu cùng lúc đó bạn có thể lựa chọn những phương án có sẵn rẻ tiền và hiệu quả.
  • Lên kế hoạch và chuẩn bị kỹ càng những lợi ích có được cho chiến lược bán hàng qua mạng của bạn. Như vậy bạn có thể tránh được sự đầu tư quá nhiều hoặc quá ít, quá trễ hay quá sớm.
  • Giúp đỡ khách hàng (cũng như những nhà phân phối và đại lý) dễ dàng sử dụng và thao tác trên website của bạn. Đảm bảo quy trình mua hàng trôi chảy, khách hàng có thể ra quyết định và chọn lựa đơn giản, dễ dàng, thích thú khi mua hàng trên trang web của bạn.
  • Website của bạn, hay nhà cung cấp và phát triển dịch vụ web cho bạn, phải linh hoạt để đáp ứng được nhiều yêu cầu mà bạn đòi hỏi.
  • Trang web của bạn phải có tính cạnh tranh cao: để đạt được điều này trang web phải đem lại cho khách hàng cảm giác đơn giản, gần gũi, thân thiện và hấp dẫn.
  • Cần thiết kế trang web sao cho khách hàng có thể nhanh chóng thấy ngay những thứ họ cần mua và họ có thể quyết định nhanh và dễ dàng họ muốn mua cái gì nhất. Ưu điểm của điều này là tạo ra một quy trình thông tin haichiều. Nó sẽ giúp bạn có khả năng nắm được thông tin về mỗi khách hàng (mỏ dữ liệu), cũng như giúp bạn nâng cao hiệu quả của website, hiểu được hành vi và xu hướng của khách khi nhấp chuột (dữ liệu về lượt truy cập).
DMCA.com Protection Status