Điều này khó có thể là một ý tưởng mới về việc duy trì liên lạc với khách hàng. Trí nhớ thường ngắn ngủi, đặc biệt là khi người ta bận rộn và phải tiếp xúc với nhiều thông tin từ nhiều người, nhiều cơ quan tổ chức. Vì vậy, hầu hết những người bán hàng thực hiện việc này với một mức độ nào đó, nhưng thỉnh thoảng việc này được xem là phí thời giờ. Chẳng hạn như khi như tính chất cơ bản của việc kinh doanh đó có thể khiến việc duy trì liên lạc với khách hàng trở nên không thích hợp. Hay là nó thích hợp nhỉ?

Ý tưởng

Từ một người bán lẻ chuyên nghiệp…

Khi việc mua hàng được lặp đi lặp lại, hầu hết các doanh nghiệp cố gắng giữ liên lạc với khách hàng. Nhưng khi việc mua hàng không lặp đi lặp lại, việc giữ liên lạc có vẻ như là chỉ làm phí thời giờ. Tuy nhiên, một công ty đã cho thấy điều này không luôn luôn đúng. Ý tưởng này là của một nhà bán lẻ áo cưới chuyên nghiệp. Hôn nhân ngày nay có thể không kéo dài như ngày trước, nhưng ngay cả là như vậy thì một khách hàng cũng khó có thể trở lại sau hai tuần làm đám cưới để mua một cái váy cưới khác.

Tuy vậy, nhà bán lẻ này vẫn lên lịch (và cả ngân sách) để duy trì một số mối liên hệ đặc biệt sau khi chiếc váy cưới được chuyển đi và được trả tiền. Họ tặng hoa và thiệp vào ngày trọng đại mừng đôi uyên ương, rồi gửi thiệp mời họ đến dự một buổi lễ sau đám cưới khoảng một tháng, một tấm thiệp chúc mừng ngày kỷ niệm đám cưới – trong nhiều năm, và còn hơn thế nữa. Tại sao lại như vậy? Tại sao lại tốn tiền và công sức cho những việc như vậy? Lý do là vì có những người mà cặp uyên ương này quen biết cũng đang ở vào giai đoạn chuẩn bị kết hôn, và với những việc đáng nhớ như đám cưới, khả năng giới thiệu cho bạn bè có thể rất cao (có lẽ 50% khách hàng tìm đến những tiệm đồ cưới là theo những lời giới thiệu). Nếu váy cưới là một tấm hình, nếu ngày cưới là dịp không thể quên được, thì việc làm cho mọi người thấy rằng nhà cung cấp váy cưới đã giúp đỡ đôi uyên ương như thế nào (và có lẽ các yếu tố tổ chức đám khác cũng vậy) cũng rất có khả năng làm tăng số lượng lời giới thiệu. Đối với một doanh nghiệp mới thành lập, ý tưởng này dễ làm và có hiệu quả về chi phí hơn là việc tổ chức quảng bá rộng rãi. Và bán hàng cho những người đến tiệm áo cưới tìm hiểu theo lời gợi ý của bạn bè thì dễ dàng hơn bán cho một khách hàng tiềm năng có thái độ lạnh nhạt.

Thực hành

Cho dù ở mức độ thời gian nào, chắc chắn rằng kiểu duy trì quan hệ này và những lời giới thiệu khách hàng này là điều có thể thực hiện được đối với doanh nghiệp của bạn. Ngay cả nếu như quan điểm truyền trống không chỉ ra được cách làm thế nào để thực hiện điều này ngay lập tức, thì cũng đáng để suy nghĩ tìm ra một cách nào đó.

DMCA.com Protection Status