Khi tôi viết điều này, tôi đang sắp xếp một khóa huấn luyện cho một công ty đa quốc gia lớn về công nghệ thông tin. Khóa huấn luyện này sẽ được tổ chức trong văn phòng của họ ở Singapore (tôi thường đến nước này làm việc mà). Với các thành viên khóa học tập hợp về từ năm nước khác nhau, và một giám đốc nhân sự cứ tổ chức chương trình học một cách qua loa thì có rất nhiều việc phải được thu xếp. Đây là một khách hàng mới, và là một khách hàng có nhiều tiềm năng trong tương lai. Có một thứ trong trường hợp này minh họa cho một nguyên tắc quan trọng.
Ý tưởng
Khi hoàn cảnh đặt ra một số khó khăn…
Có hai khó khăn tiềm ẩn trong trường hợp này, mà cả hai đều liên quan đến việc khách hàng của tôi và tôi ở cách xa nhau 6.000 dặm và tôi muốn đảm bảo rằng khách hàng của tôi không thấy điều này có gì phiền phức cả. Đầu tiên, có một vấn đề về ngôn ngữ. Người đầu tiên liên lạc với tôi là một người Thái và dù anh ta nói tiếng Anh tốt, thì khả năng hiểu lầm vẫn lớn hơn trường hợp chúng tôi nói cùng một thứ tiếng mẹ đẻ. Tôi cần phải để ý hơn, nhưng cũng chỉ cần thêm chút suy nghĩ và thời gian hơn bình thường một chút để tránh bất cứ sự mơ hồ nào trong trao đổi, và đảm bảo rằng mọi việc được rõ ràng khi chúng tôi làm việc cùng với nhau.
Thứ hai, có sự khác biệt về múi giờ giữa hai địa điểm. Nếu tôi nhận được một email vào buổi sáng thì tôi phải trả lời trước 11 giờ sáng, khi mà giờ hành chính ở Singapore kết thúc. Điều này không tiện lợi, nhưng lại là một điều quan trọng. Tôi muốn các lần liên lạc với tôi được đánh giá là hiệu quả – và cách trên cũng giúp tôi nhận được sự đồng thuận trong các vấn đề, không phải kéo dài thời gian để thực hiện công việc. Vì vậy tôi phải sắp xếp để làm cho việc trên thực hiện được.
Không có gì là quá khó, nhưng nó vẫn cần một vài suy nghĩ. Bất cứ sự vụng về nào cũng luôn phải được xử lý cẩn thận. Chúng ta không có quyền bán hay thỏa thuận với khách hàng theo cách nhằm tối đa các thuận lợi cho chúng ta. Trong trường hợp trên, nếu tôi muốn làm việc với phần này của thế giới, tôi phải điều chỉnh đôi chút để công việc khả thi hơn và tiến hành được.
Thực hành
Trong cuộc sống bận rộn, và với các nhu cầu luôn có vẻ xung đột, có thể dễ dàng nhận thấy rằng chúng ta đang vô ý ưu tiên chính chúng ta trong các hoạt động hậu cần.
Nhưng dù là loại khó khăn gì mà bạn có thể phải đương đầu, thì đặt khách hàng lên trước luôn là một ý đúng. Chỉ khi quan hệ tiến triển vì khách hàng thì khách hàng dường như mới xem đó là thuận lợi, và chỉ khi đó thì họ mới mua hàng.