Nhiệm vụ của một người sếp là đặt ra những kỳ vọng rõ ràng, táo bạo và thực tế. Những kỳ vọng ấy đòi hỏi nỗ lực hết sức và có thể thực hiện. Nhưng nếu kỳ vọng là quá đáng, năng lượng sẽ bị dập tắt chứ không được nâng cao.

Ý tưởng

Ở vai trò lãnh đạo hoặc quản lý, bạn có nhiệm vụ đặt ra những kỳ vọng rõ ràng. Những kỳ vọng này có thể bao gồm cả lượng và chất của công việc được thực hiện, trong khi vẫn cho người ta quyền tự do ở một số khía cạnh nhất định trong cách họ thực hiện những kỳ vọng ấy.

Một nhà quản lý có thể không muốn phải nói thẳng ra những kỳ vọng của họ nhưng quá mơ hồ lại tạo ra sự bất ổn, và năng lượng không cần thiết bị phí hoài là hậu quả từ sự thiếu rõ ràng. Một cuộc đối thoại mở về những kết quả có thể đạt được vào thời điểm nào đó có thể dẫn tới những kỳ vọng làm thúc đẩy hành động và kích thích nỗ lực. Những kỳ vọng ấy cần phải đủ táo bạo để tạo ra cảm giác phiêu lưu và có mục đích, nhưng phải đủ khả thi để mức độ tự tin lên cao.

Đôi khi đặt ra những ‘kỳ vọng phi lý’ là việc làm đúng đắn.

Người lãnh đạo có nhân viên xuất sắc dưới quyền sẽ phải đặt ra những tiêu chuẩn cao. Ở đâu người lãnh đạo có thể truyền cảm hứng cho nhân viên của mình, họ có thể đặt ra những kỳ vọng phi lý và đối tượng huấn luyện sẽ hưởng ứng và thực hiện được những điều tưởng chừng bất khả thi. Nhưng nhà lãnh đạo nào sử dụng kỹ năng truyền cảm hứng để lôi kéo nhân viên hết lòng với những kỳ vọng phi lý phải có niềm tin hợp lý đặt vào nhân viên và năng lực của họ. Một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng sẽ nâng tầm nhìn của nhân viên để họ có thể băng qua núi đồi. Đồng thời, họ sẽ phải kiểm tra thời tiết và đảm bảo rằng họ không kỳ vọng nhân viên của mình liều lĩnh lao thẳng vào một cơn bão dữ.

Khi một cá nhân xác lập những kỳ vọng rõ ràng, một cuộc đánh giá vài ngày sau đó có thể giúp xác minh xem liệu họ đã có một kế hoạch mà họ thấy thoải mái chưa, hay vẫn còn có phản ứng cảm xúc bực tức và không tin triển vọng là khả thi. Nêu ra và nói cho hết những phản ứng cảm xúc sẽ giúp loại bỏ một số chướng ngại có thể cản trở những bước rõ ràng, mạch lạc tiếp theo.

Jenny cảm thấy cô có rất nhiều việc cần làm và chưa nắm rõ về những kỳ vọng. Cô đề nghị được nói chuyện với sếp để hiểu hơn các ưu tiên của sếp. Jenny và sếp thống nhất với nhau một tập hợp các kỳ vọng, nhưng ý thức rằng sẽ cần phải linh hoạt. Họ đã xác định được mức độ đòi hỏi và thống nhất khi nào họ cần cân nhắc mọi việc kỹ lưỡng cùng nhau.

Thực hành

  • Nói rõ ra các kỳ vọng của bạn, đừng giữ trong đầu.
  • Đề nghị mọi người nói lại cho bạn nghe xem họ thấy kỳ vọng của bạn là gì, vì nhận thức của họ về những gì bạn muốn có thể khác với những gì bạn nghĩ là mình muốn.
  • Phải rất thực tế, xem kỳ vọng nào là rõ ràng, không đổi, kỳ vọng nào có thể thay đổi theo thời gian.
  • Thấy được sự khác biệt giữa những “kỳ vọng phi lý” – đòi hỏi nỗ lực hết mình nhưng có thể thực hiện vì được xây dựng dựa trên những bằng chứng cho thấy tính khả thi, và những “kỳ vọng quá đáng” – không có cơ sở đầy đủ về những gì có thể làm được.
  • Đảm bảo chắc chắn rằng người thực hiện kỳ vọng thấy được con đường tiến lên và có đủ năng lượng để đạt được kỳ vọng.
DMCA.com Protection Status