Không ngừng tin tưởng rằng dù gian nan và khó chịu đến đâu thì trong bất cứ hoàn cảnh nào cũng có cái hay.
Ý tưởng
Một trong những đóng góp quan trọng nhất ở vai trò huấn luyện người lãnh đạo có thể tạo ra chính là mang lại lối suy nghĩ rằng dù hoàn cảnh có ngặt nghèo đến đâu, thì vẫn luôn có thể xuất hiện những kết quả có lợi. Tin tưởng rằng điều hay có thể nảy sinh từ bất cứ tình huống nào dẫn tới một tâm thế tìm kiếm kết quả tích cực, bất kể nỗi đau hay tình trạng trầm trọng của trải nghiệm hiện thời thế nào đi chăng nữa.
Khi ai đó giải thích về tình thế khó khăn mà họ đang phải xử lý, hãy đề nghị họ suy ngẫm, “liệu ở cuối quá trình này, có thể xuất hiện kết quả lạc quan nào?” giúp tạo ra một tâm thế tích cực và tạo điều kiện để họ bớt sợ hãi.
Chia sẻ ví dụ về những tình huống bạn từng trải qua, tưởng chừng thất bại nhưng cuối cùng lại là những kết quả tích cực có thể hữu ích. Kể kinh nghiệm về một bài giới thiệu tệ hại dẫn tới phải xem xét lại từ đầu một kế hoạch dự án lại có thể là một sự khích lệ.
Kể chuyện xoay quanh ví dụ về đánh mất sự tự tin trong một tình huống nào đó và cách bạn gây dựng lại lòng tin để xử lý những tình huống tương tự trong tương lai có thể cung cấp một câu chuyện hữu ích cho người khác đối mặt với tình huống giống vậy. Tôi để ý thấy rằng tôi rút ra những bài học huấn luyện từ thất bại nhiều hơn nhiều so với thành công làm phương pháp thúc đẩy mọi người học hỏi.
Norma có vài bất đồng với một số đồng nghiệp. Khác biệt trong một giải pháp kỹ thuật đã biến thành một cuộc cãi vã nóng nảy và nặng cảm tính. Norma hối hận về những cảm xúc cô đã phát tiết và sợ rằng không thể cứu vãn.
Hassan khích lệ cô nghĩ đến những điều tốt đẹp có thể phát sinh từ tình huống này. Norma nói giờ đây cô đã cư xử tôn trọng hơn với các đồng nghiệp đó, lắng nghe và xắn tay làm việc cùng họ một cách triệt để và cẩn trọng hơn. Trong một khoảng thời gian ngớt bận rộn một chút, Norma mời hai đồng nghiệp khác cùng nhau uống cà phê. Họ tìm ra vài sở thích chung và dần dần gây dựng được sự cởi mở lớn hơn trong quan hệ của họ. Hai hay ba tháng sau, họ đã có thể cười đùa chuyện từng ‘đá thúng đụng nia’ thế nào. Mối quan hệ đồng nghiệp giờ đây bền vững hơn chính nhờ cách họ khắc phục bất đồng.
Thực hành
- Khuyến khích người khác tin tưởng rằng những điều tốt đẹp có thể nảy sinh từ bất cứ tình huống nào.
- Tạo điều kiện cho người khác hiểu rõ họ muốn cứu vãn một tình huống khó khăn ra sao.
- Khích lệ người khác từng bước, từng bước bồi đắp một mối quan hệ công việc mang tính xây dựng.
- Giúp người khác nhận thức rằng cần có thời gian mới đạt được những kết quả có tính xây dựng.
- Hãy kiên nhẫn khi người khác chưa sẵn sàng hợp tác.