Khi người ta hiểu rõ các cạm bẫy và rủi ro, thì các bước tiếp theo và cách thực hiện những bước đi ấy sẽ trở nên thực tế.
Ý tưởng
Khi có người tiếp cận bạn với bầu nhiệt huyết và ý định thực hiện thật tốt công việc, hẳn bạn không muốn dập tắt nhiệt tình ấy. Bạn không muốn miêu tả những cạm bẫy và rủi ro theo cách làm tiêu tan nhiệt tình của họ và họ chẳng còn chút ham muốn khắc phục những rủi ro ấy nữa.
Kết quả bạn mong muốn là đối tượng ấy ý thức hết cạm bẫy và rủi ro chủ chốt, và biết họ sẽ xử lý ra sao theo cách thực tế và chừng mực. Quản lý rủi ro hoặc cạm bẫy là phần then chốt trong cách người ta muốn học được. Ở vai trò huấn luyện nhà lãnh đạo sẽ nêu lên những câu hỏi xem đâu là cạm bẫy và cách khắc phục chúng.
Nhiều khả năng là nhà lãnh đạo ở vai trò rèn cặp sẽ tập trung vào những nguy cơ chủ chốt sao cho đối tượng có thể tập trung vào từng nguy cơ một. Tung ra tới tấp đủ thứ nhận xét về đủ thứ rủi ro họ phải đối diện khó lòng giúp người ta phát triển giải pháp và kế hoạch xử lý từng rủi ro. Nhiệm vụ của bạn là trung thực về những cạm bẫy và rủi ro nhưng không khiến ai đó phải ngợp đi. Họ cần bước ra khỏi cuộc trò chuyện với bạn mà tin tưởng rằng những cạm bẫy và rủi ro là có thể xử lý dù cho rất khó quản được chúng.
Norma hào hứng về những trách nhiệm phụ thêm mà cô được giao phó ở một ngân hàng đầu tư. Sếp của cô, Hassan rất vui lòng chào đón cô vào nhóm của mình. Hassan trân trọng thái độ tích cực của Norma và khả năng gây dựng quan hệ cá nhân rất nhanh của cô. Hassan muốn đảm bảo Norma hiểu bộ phận mà cô mới vào làm việc và nhận biết được một số cạm bẫy và rủi ro.
Hassan lo ngại một số khách hàng có thể tìm cách lợi dụng sự bỡ ngỡ của Norma trong lĩnh vực này và ép cô phải chốt non thương vụ. Hassan nói chuyện rõ ràng với Norma về đặc điểm của các khách hàng khác nhau và những cách tiếp cận mà nhiều khả năng họ sẽ áp dụng. Hassan hướng sự chú ý vào các rủi ro và đề xuất vài cách xử lý, nhưng anh biết Norma phải tự đúc kết từ kinh nghiệm xem cô có thể tin tưởng ai và cần cảnh giác những ai. Trong mấy tuần đầu tiên Hassan có những cuộc trò chuyện định kỳ, ngắn gọn với Norma để xem cô tiến bộ ra sao và cảnh báo dần dần một số nguy cơ đang diễn ra, đảm bảo Norma hiểu những ẩn ý trong đó.
Thực hành
- Hãy làm rõ trong đầu mình xem đâu là cạm bẫy và rủi ro.
- Nói hết các cạm bẫy và nguy cơ, mỗi lần một chuyện.
- Chỉ ra các cạm bẫy và nguy cơ theo kiểu “có thể xử lý” chứ không phải kiểu lấn át đe dọa.
- Trang bị cho đối tượng để họ đưa ra quan điểm riêng về cách họ sẽ giải quyết các cạm bẫy và nguy cơ đó.
- Đánh giá định kỳ và tóm lược xem các cạm bẫy và nguy cơ được nhìn nhận ra sao qua quan điểm của cá nhân và nhóm.