Biến bất lợi thành lợi thế

Phần lớn thị trường đều trong tình trạng cạnh tranh độc quyền. Điều này có nghĩa là một công ty lớn sẽ kiểm soát phần lớn thị trường, và chiếm giữ vị trí dẫn đầu, còn các công ty khác trong thị trường phải theo sau người dẫn đầu. Nhiều công ty thấy mình rơi […]

Đọc tiếp

Cứ để họ quát!

Khách hàng phát cáu rất khó giải quyết. Họ bực bội khi sản phẩm (hoặc thường xuyên hơn là dịch vụ) của mình gặp vấn đề, và muốn trả đũa. Dĩ nhiên, quát tháo người duy nhất có thể giúp được họ chẳng phải là cách hay, nhưng đa số mọi người khó lòng kềm […]

Đọc tiếp

Định giá, cho cả những vật biếu không

Điểm thú vị trong tâm lý con người là chúng ta không xem trọng những thứ được biếu không. Ví dụ trứ danh là trường hợp một người đàn ông muốn cho những tờ 5 bảng trên phố – nhưng chẳng ai nhận, vì sợ bị mắc bẫy. Nhiều tổ chức phát không bản tin […]

Đọc tiếp

Để triển lãm hiệu quả

Đa số đơn vị tham gia triển lãm với mục đích xúc tiến kinh doanh, gặp gỡ người mua, thiết lập đầu mối…, và đa số họ phải thất vọng ra đi. Nguyên nhân rất đơn giản: có rất ít người mua tại các cuộc triển lãm. Đa số khách tham quan đến đó vì […]

Đọc tiếp

Tìm đối tác

Tự làm ra tiền luôn mang lại sự thỏa mãn – nhưng nếu có người khác đem việc làm ăn đến cho bạn thì sẽ tốt hơn biết bao? Chọn được đối tác phù hợp có thể tạo nên khác biệt lớn cho bạn – đối tác phù hợp có thể đảm nhiệm phần lớn […]

Đọc tiếp

Phơi bày sự cạnh tranh

Đa số chúng ta đều hơi e dè các đối thủ cạnh tranh. Thường thì tất cả đối thủ sẽ chồm sang và xơi mất bữa trưa của chúng ta – chúng ta mất khách hàng vào tay họ, và nếu cứ tiếp tục để mất khách hàng, chúng ta sẽ mất luôn doanh nghiệp […]

Đọc tiếp

Giữ lấy brochure

Nhìn chung chúng ta thường nghĩ rằng brochure là một cách quảng cáo sản phẩm, và đa số trường hợp đúng là như vậy. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng ta phân phát những xấp brochure đắt tiền nhưng lại chẳng mấy hy vọng khách hàng tiềm năng thật sự đọc đến. Ví […]

Đọc tiếp

Nhử mồi

Thông thường mua sản phẩm này sẽ dẫn đến mua sản phẩm khác. Tặng hoặc cho mượn dùng một sản phẩm sẽ tạo nên nhu cầu về một thứ khác có lời. Mọi người đôi khi cần được thúc đẩy đôi chút để mua từ bạn thay vì từ người nào khác – và nếu […]

Đọc tiếp

Khách hàng mất đi không phải luôn đi mất

Có khuynh hướng xem mỗi khách hàng mất đi chính là một thất bại. Suy cho cùng, họ không dùng dịch vụ của bạn, tức là họ không thích bạn, phải không nào? Nhưng hóa ra không phải vậy. Khách hàng mất đi có thể thích đôi điều bạn đã làm, thậm chí dù họ […]

Đọc tiếp

Bám đuổi khách hàng

Bám đuổi khách hàng sau khi giao dịch là điều ít công ty nào thực hiện nghiêm chỉnh, và hễ làm thì họ thường “gọi điện xã giao” cho có vài ngày sau khi giao dịch, và người gọi thường nỗ lực vụng về muốn bán thêm món gì khác cho khách hàng. Các hãng […]

Đọc tiếp